03/07/2026

Infortuni nei Supermercati e nei Centri Commerciali: quando è possibile ottenere il risarcimento dei danni?

Quando un Supermercato o un Centro Commerciale può essere responsabile?

Supermercati, Centri commerciali, e Negozi aperti al pubblico sono tenuti a mantenere i propri locali in condizioni di sicurezza per i clienti. Quando un infortunio è conseguenza di una situazione di pericolo riconducibile alla custodia della struttura, può trovare applicazione la disciplina prevista dall'articolo 2051 del Codice Civile. Tuttavia, ogni episodio deve essere valutato caso per caso, poiché non ogni caduta comporta automaticamente il diritto al risarcimento.

Le cause più frequenti di infortunio:

Gli incidenti possono verificarsi in molte circostanze diverse. Tra le situazioni più comuni rientrano:

• pavimento bagnato durante o dopo le operazioni di pulizia;
• liquidi, alimenti o altri prodotti caduti sul pavimento;
• pavimenti particolarmente scivolosi;
• tappeti non fissati correttamente;
• olio, detersivi o altri prodotti fuoriusciti dalle confezioni
• piastrelle rotte o pavimentazione sconnessa;
• rampe di accesso prive di adeguate misure antiscivolo;
• gradini o dislivelli non adeguatamente segnalati;
• merci, scatoloni o pallet lasciati nelle corsie;
• espositori posizionati in modo pericoloso;
• scaffalature instabili o caduta di prodotti dagli scaffali;
• porte automatiche difettose;
• scale mobili o ascensori malfunzionanti;
• carrelli della spesa difettosi;
• urti provocati da transpallet o mezzi utilizzati per il rifornimento degli scaffali durante l'orario di apertura;
• parcheggi con buche, tombini sconnessi o scarsa illuminazione.
• lesioni dovute al cedimento di sedute o panchine nelle aree comuni;
• incidenti verificatisi nelle aree gioco per bambini presenti all'interno dei centri commerciali.

Focus su scivolamento su liquidi o pavimento bagnato

Lo scivolamento su liquidi presenti sul pavimento rappresenta una delle cause più frequenti di infortunio all'interno di supermercati e centri commerciali. La situazione può verificarsi a seguito delle operazioni di pulizia, della fuoriuscita di bevande o altri prodotti dalle confezioni, della caduta accidentale di alimenti oppure dell'acqua introdotta dai clienti nelle giornate di pioggia. In questi casi è particolarmente importante verificare se il pericolo fosse stato adeguatamente segnalato mediante apposita cartellonistica, se il personale abbia effettuato controlli periodici e se il liquido sia rimasto sul pavimento per un tempo tale da consentirne la rimozione. La valutazione della responsabilità dipende sempre dalle circostanze concrete e dalla possibilità per il gestore di prevenire o eliminare tempestivamente la situazione di rischio.

Focus su caduta su frutta o verdura nei supermercati

Il reparto ortofrutta costituisce uno degli ambienti nei quali si verificano con maggiore frequenza episodi di scivolamento. Frutti, foglie, bucce o altri residui possono accidentalmente cadere sul pavimento durante la normale attività dei clienti o del personale, creando superfici particolarmente insidiose. La presenza di tali materiali rende il pavimento estremamente scivoloso e può provocare cadute anche gravi. Nell'accertamento della responsabilità assumono rilievo l'organizzazione del servizio di pulizia, la frequenza dei controlli effettuati dal personale, le modalità di vigilanza e l'eventuale presenza di sistemi idonei a ridurre il rischio, come tappeti antiscivolo o controlli costanti nelle aree maggiormente esposte.

Focus su inciampo in pallet o scatoloni durante il rifornimento

Durante il rifornimento degli scaffali è possibile che pallet, scatoloni, transpallet o altra merce vengano temporaneamente collocati nelle corsie percorse dalla clientela. Sebbene tali operazioni siano necessarie per il funzionamento dell'attività commerciale, devono essere organizzate in modo da non creare situazioni di pericolo per gli utenti. L'eventuale presenza di ostacoli nei percorsi destinati ai clienti, soprattutto se non adeguatamente segnalati o lasciati in aree di passaggio particolarmente ristrette, può determinare inciampi e cadute con conseguenti lesioni. Anche in queste ipotesi è necessario valutare se il gestore abbia adottato tutte le misure ragionevolmente idonee a garantire la sicurezza degli avventori durante le operazioni di rifornimento.

Focus su caduta per pavimentazione dissestata

Le cadute possono essere provocate anche da difetti della pavimentazione, quali piastrelle rotte, elementi sollevati, avvallamenti, dislivelli, crepe o altre irregolarità del piano di calpestio. Situazioni analoghe possono interessare anche gli ingressi, i marciapiedi, le rampe di accesso e i parcheggi delle strutture commerciali. Quando il dissesto non è facilmente percepibile o non risulta adeguatamente segnalato, può costituire una fonte di pericolo per i clienti. In tali circostanze è necessario verificare se il gestore fosse a conoscenza del difetto o avrebbe potuto rilevarlo attraverso una normale attività di controllo e manutenzione, nonché se abbia adottato le misure necessarie per eliminare il rischio o informare adeguatamente gli utenti della sua presenza.

Quali prove possono essere utili?

Per ricostruire correttamente l'accaduto possono assumere particolare importanza:

• fotografie del luogo dell'incidente;
• nominativi e recapiti dei testimoni;
• eventuale intervento del personale della struttura;
• richiesta di conservazione delle registrazioni delle telecamere di videosorveglianza;
• documentazione sanitaria relativa alle lesioni;
• ricevute delle spese sostenute.

Conclusioni:

Gli infortuni all'interno di centri commerciali, supermercati e negozi possono derivare da numerose situazioni differenti, dallo scivolamento su un pavimento bagnato alla presenza di ostacoli, difetti della pavimentazione o altre condizioni potenzialmente pericolose. In presenza di un incidente è importante raccogliere tempestivamente gli elementi utili a ricostruire la dinamica dell'accaduto, poiché ogni posizione deve essere esaminata alla luce delle specifiche circostanze del caso concreto.
Rivolgiti ad Infortunistica Italiana Bologna, che potrà effettuare una valutazione preliminare della posizione e fornire le indicazioni utili in relazione alla specifica situazione.
 

Richiedi ora la tua consulenza gratuita:

Compila i campi del form Modulo di Contatto che trovi nella pagina dei contatti, oppure invia un messaggio con WhatsApp o contattaci al numero di telefono: +39349 7134128